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線(xiàn)上線(xiàn)下購買(mǎi)年貨缺斤少兩情況多發(fā) 買(mǎi)5斤瓜子到手凈重3斤半

  臨近過(guò)年,家住河北省邯鄲市的崔曉宇(化名)在網(wǎng)上買(mǎi)了點(diǎn)干果,想著(zhù)過(guò)年時(shí)招待親戚朋友,結果收到貨后一稱(chēng)發(fā)現了問(wèn)題:“我買(mǎi)了5斤瓜子,收到共5包,每包重量都不到一斤,而且每包里都還有一包一兩多重的干燥劑,5斤瓜子實(shí)際凈重只有3斤半,缺斤少兩問(wèn)題真是太嚴重了。”

  無(wú)獨有偶。幾天前,北京市朝陽(yáng)區的孫欣(化名)買(mǎi)了4斤(2000克)車(chē)厘子,收到貨后連箱子一起稱(chēng)重發(fā)現只有1640克,箱子重132克,車(chē)厘子凈重只有1508克。

  “我又檢查了下,發(fā)現還有近半斤的壞果,也就是說(shuō)4斤車(chē)厘子,到手能吃的就2斤半。我聯(lián)系商家,對方只愿意補償差價(jià),但拒不賠償壞果的損失,后來(lái)就一直不回我信息。我找了平臺客服,對方也只是說(shuō)問(wèn)題已經(jīng)反饋,一星期過(guò)去了還是沒(méi)動(dòng)靜。”孫欣說(shuō)。

  隨著(zhù)春節越來(lái)越近,過(guò)年的氣氛越來(lái)越濃厚,上街和在網(wǎng)上購置年貨等商品的消費者越來(lái)越多。然而,一些商家卻趁機“渾水摸魚(yú)”,線(xiàn)上少發(fā)或用包裝重量充數,線(xiàn)下利用稱(chēng)量工具作弊。面對年貨缺斤少兩問(wèn)題,消費者該如何維權?《法治日報》記者近日展開(kāi)了調查。

  缺斤少兩情況多

  不易發(fā)現維權難

  近日,記者在電商平臺下單了5單堅果類(lèi)“年貨大禮包”,這些大禮包均月銷(xiāo)過(guò)萬(wàn),到手后卻均存在缺斤少兩問(wèn)題。

  一款簡(jiǎn)介中稱(chēng)“年貨堅果干果禮盒裝零食大禮包,新春送祝福,買(mǎi)一箱送一箱,16味30袋4200克”的商品,記者收到貨后連箱子一起稱(chēng)重發(fā)現,每箱重量為2100克,總重量似乎沒(méi)有問(wèn)題。但記者將每袋商品上標注的凈含量相加發(fā)現,其一箱的總凈含量為1850克,加上箱子重量250克才是2100克。記者去掉包裝箱對箱內商品集體稱(chēng)重后,發(fā)現凈含量為1780克,與標注凈含量相比少了70克。

  也就是說(shuō),從外包裝到商品標注信息,賣(mài)家都有“可操作”的空間。不僅如此,記者發(fā)現,對于商品重量,有些商家從一開(kāi)始就玩起了“文字游戲”。

  “大罐凈重堅果組合,年貨批發(fā)開(kāi)心果、核桃等散裝混合稱(chēng)4斤裝”“2000克,核桃/腰果/花生米/每日堅果各一罐”,在商品詳情頁(yè)和下單成功的頁(yè)面,記者發(fā)現某款禮盒均在醒目位置寫(xiě)著(zhù)“2000克(4斤),凈重”的字樣,但收到貨后記者稱(chēng)重發(fā)現,連包裝盒一起才勉強夠得上2000克,實(shí)際重量遠沒(méi)有4斤。

  對此商家解釋道,簡(jiǎn)介中寫(xiě)的是整箱的重量,凈重是1600克。記者再查看才發(fā)現,原來(lái)在商品詳情頁(yè)旁邊有張小圖,上面寫(xiě)著(zhù)“4大罐,400克/罐”的字樣,一般消費者很難注意到,并且下單時(shí)顯示的也是“凈含量2000克”的規格。對于記者提出的疑慮客服并未回應,只是一直強調“4罐凈重1600克”。

  1月21日,在云南大理洱海旅游的尹蓓(化名)想買(mǎi)點(diǎn)當地水果。在一個(gè)路邊攤,藍寶石葡萄攤主報價(jià)13元一斤,尹蓓看前面還有幾家賣(mài)水果的攤子,準備逛逛比較下價(jià)格再買(mǎi),攤主見(jiàn)狀主動(dòng)降到10元一斤,并說(shuō)這是附近最便宜的,其他家沒(méi)有這個(gè)價(jià)格,于是尹蓓拿了一串,上秤顯示一斤半,價(jià)格15元。

  “我付完錢(qián)后沒(méi)走多遠看到有個(gè)公平秤,于是就順手試了下自己剛買(mǎi)的葡萄,結果發(fā)現只有1.1斤。于是我就返回去,說(shuō)她的秤不對,結果攤主就是不承認,還說(shuō)少的葡萄是我自己吃掉的。還好旁邊人比較多,也有之前在這買(mǎi)東西發(fā)現少給的顧客,他們都在幫我說(shuō)話(huà),攤主才把差價(jià)退給我,否則只能自認倒霉了。”

  記者在調查中發(fā)現,缺斤少兩的商家不在少數。遇到缺斤少兩情況時(shí),能承認錯誤作出補償的商家并不多,而消費者想拿到消費者權益保護法規定的賠償金額,即“經(jīng)營(yíng)者如果在提供商品或服務(wù)時(shí)存在欺詐行為,消費者可以要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍;如果增加賠償的金額不足500元的,為500元”,則更為困難。

  對此,華東政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院副院長(cháng)任超教授認為,這是由多種原因造成的,一些商家誠信經(jīng)營(yíng)意識不夠,動(dòng)了“歪腦筋”;監管部門(mén)缺乏對相關(guān)行為的嚴厲打擊和及時(shí)有效的懲戒機制,致使違法違規成本較低;通過(guò)梳理目前的一些消費者調查數據發(fā)現,大部分消費者在遇到缺斤少兩的情況時(shí),只有少數消費者會(huì )選擇投訴維權,大部分人都覺(jué)得差的錢(qián)不多,就不必耗時(shí)耗精力去維權,這一現象在一定程度上助長(cháng)了商家的不法行為。

  有人網(wǎng)上賣(mài)鬼秤

  消費者很難發(fā)現

  2月4日,遼寧省沈陽(yáng)市的張萌(化名)在家附近的菜市場(chǎng)準備買(mǎi)點(diǎn)豬蹄當年貨,為了檢驗秤是否有問(wèn)題,她在稱(chēng)重前把自己的手機放在秤上,發(fā)現沒(méi)有問(wèn)題才決定購買(mǎi)。結果她注意到商家在給豬蹄稱(chēng)重前又把電子秤調試了一下,于是張萌“眼疾手快”地把手機又放了上去,結果發(fā)現重量多了20多克。

  “我立馬和賣(mài)家理論,他說(shuō)按錯鍵了,后來(lái)又操作了一下,重量又恢復正常。過(guò)年過(guò)節,大家買(mǎi)東西都買(mǎi)得比較多,有時(shí)候少一些根本發(fā)現不了,商家如果在秤上做手腳,消費者真是防不勝防。”張萌說(shuō)。

  從記者調查和梳理的各種事例來(lái)看,商家缺斤少兩之所以能夠成功,“鬼秤”在其中起了重要作用。

  “可定制專(zhuān)用收廢品糧食電子秤,比例自由設置,定位復位鎖定。”記者在某電商平臺以“可調節電子秤”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,發(fā)現不少售賣(mài)“鬼秤”的店鋪,從相關(guān)評價(jià)和店家反映來(lái)看,過(guò)年前銷(xiāo)量有較為明顯的增長(cháng)。

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