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淘寶未回應且被曝更多“護假”手法

  2月2日,《經(jīng)濟參考報》“微觀(guān)察”欄目刊登文章《被指“知假護假”!淘寶等電商上的“李鬼”快把“李逵”逼瘋了!》,反映相關(guān)企業(yè)在淘寶等電商平臺打假維權遭遇困境的問(wèn)題。

  報道刊發(fā)后,各電商平臺反映不一。

  據;S一實(shí)業(yè)(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng);S一)副總經(jīng)理劉軼凱介紹,京東等平臺主動(dòng)和該公司取得聯(lián)系,表示將最大力度協(xié)助開(kāi)展侵權鏈接下架工作。但被“點(diǎn)名”的淘寶至今無(wú)動(dòng)于衷、未見(jiàn)回應。

  ;S一再次向《經(jīng)濟參考報》反映了在淘寶平臺上投訴受到阻力的更多細節,曝出新的“護假”手法。

  劉軼凱說(shuō):“淘寶‘護假’有更高明的手段,他們推出了一個(gè)平臺給投訴企業(yè)維權賬戶(hù)打分的機制,即如果投訴不成功,就會(huì )打更低的分。打分越低,下次投訴通過(guò)審核的可能性越小。”

  劉軼凱介紹,他們在實(shí)際打假投訴過(guò)程中,發(fā)現這個(gè)規則非常不利于打假維權,尤其是被大量侵權的企業(yè)。由于需要投訴的侵權店鋪有數千個(gè),投訴的理由包括假貨、著(zhù)作權侵權、注冊商標侵權、外觀(guān)專(zhuān)利侵權等,需要證實(shí)被侵權的材料種類(lèi)繁多、數量巨大,要求苛刻,且平臺對各類(lèi)材料的審核沒(méi)有統一標準,審核員主觀(guān)隨意性大,導致大量投訴審核難以通過(guò),進(jìn)而影響了平臺對投訴企業(yè)所注冊店鋪的評分。評分低,投訴審核通過(guò)率就低,形成惡性循環(huán)。

  劉軼凱介紹,淘寶的這個(gè)機制還被其他平臺效仿,目前在有些電商平臺維權需注冊維權賬戶(hù),提交相關(guān)資料,其投訴審核不通過(guò)的理由也語(yǔ)焉不詳。另外,維權企業(yè)在對平臺售假店鋪提起民事訴訟時(shí),平臺一般會(huì )拒絕提供售假店鋪信息。即使公安機關(guān)向平臺調取假貨店鋪證據,也需非常復雜的流程。

  有消費者向《經(jīng)濟參考報》反映,在2016年前后,迫于輿論壓力,有的電商平臺成立了“治假團隊”,但目前已名存實(shí)亡,平臺治理假貨的職責已交由平臺客服,電商平臺打假越來(lái)越讓人看不懂。

  對于;S一以及相關(guān)消費者反映的問(wèn)題,記者用上次采訪(fǎng)時(shí)用過(guò)的電話(huà)號碼數次撥打淘寶天貓服務(wù)熱線(xiàn),電話(huà)里都傳來(lái)“您撥打的號碼是空號”的聲音。記者換另一個(gè)電話(huà)號碼打通該服務(wù)熱線(xiàn)后,客服回復稱(chēng),如果企業(yè)反映平臺假貨問(wèn)題,需要提供商品鑒定報告,至于是否需要提供公證材料,不能一概而論。提供鑒定報告后平臺視情況進(jìn)行下一步處理。這一回復表明淘寶上次被曝光的做法仍在實(shí)行。

  來(lái)源:經(jīng)濟參考報 記者 程子龍 北京報道

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